Tem motivos para reclamar e pretende devolver um artigo?
Se o artigo tiver uma falha ou estiver defeituoso, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando uma mensagem de correio eletrónico com uma fotografia que mostre claramente a falha ou o defeito e uma breve explicação do dano. Em conjunto consigo, verificaremos então como podemos proceder.
Se o produto estiver em perfeitas condições, pode registar a devolução diretamente. Ser-lhe-ão então fornecidos os documentos necessários para devolver o produto gratuitamente.
Como cliente registado, inicie sessão na sua conta de cliente e desloque-se para o separador “Histórico de encomendas”. Seleccione a encomenda em questão. Aí, pode clicar no botão “Devolver artigo” e selecionar o(s) artigo(s) em questão.
Se encomendou como convidado, abra a mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda em questão. A mensagem de correio eletrónico contém uma hiperligação para o processo de checkout, que o levará diretamente para a vista geral da encomenda. Clique no botão “Devolver artigo” nesta vista geral e seleccione os artigos que pretende devolver.
Em seguida, receberá uma mensagem de correio eletrónico com a etiqueta de devolução e o formulário de devolução. Esta mensagem eletrónica conterá também uma descrição pormenorizada de todos os passos necessários. Não se esqueça de verificar a sua pasta de spam.
Apenas uma pequena nota se a sua encomenda foi efectuada há algum tempo: O comprador tem o direito de exercer o direito de retratação sem indicar os motivos. O prazo de retratação é de um mês, a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si designado, mas que não seja o transportador, tomou posse da mercadoria. O botão “Devolver artigo” só está disponível durante este período.Customised printed articles and downloads are excluded from exchange and will not be refunded.
Se tiver problemas com o registo da devolução ou se tiver outras questões, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico ou através do formulário de contacto.