U heeft reden voor een reclamatie of u wenst een artikel te retourneren?

Als het artikel een mankement of een defect heeft, kunt u het beste eerst contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen met een foto waarop het mankement of defect duidelijk te zien is, en een korte uitleg van de schade. Samen met u kijken we dan hoe wij dit kunnen oplossen.

Is het product in perfecte staat, dan kunt u de retourzending direct zelf aanmelden. U ontvangt dan de benodigde documenten om het product gratis te retourneren.

Als een geregistreerde klant kunt u zich aanmelden bij uw klantaccount en vervolgens naar beneden scrollen naar het tabblad "Bestelgeschiedenis". U selecteert de betreffende bestelling. Daar kunt u op de knop "Retourneren" klikken en het item of de items in kwestie selecteren.

Indien u als gast heeft besteld, open dan de bevestigingsmail voor deze specifieke bestelling. Hierin staat een link naar het checkout proces, die u rechtstreeks naar het besteloverzicht brengt. U klikt in dit overzicht op de knop "Retourneren" en selecteert de artikelen die u wilt terugsturen.

Vervolgens ontvangt u een e-mail met het retourlabel en het retourformulier. Deze e-mail bevat ook een gedetailleerde beschrijving van de verdere stappen. NIET vergeten, om uw spamfolder te controleren.

Nog even deze kleine opmerking voor als uw bestelling enige tijd geleden is gedaan: U kunt het herroepingsrecht zonder opgave van redenen uitoefenen. De herroepingstermijn bedraagt een maand, gerekend vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, met uitzondering van de vervoerder, de goederen in ontvangst heeft genomen. De knop "Artikel retourneren" is alleen gedurende deze periode beschikbaar.

Gepersonaliseerde bedrukte artikelen en downloads zijn uitgesloten van ruilen en worden niet terugbetaald.

Als u problemen hebt met de retourmelding of als u andere vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of via het contactformulier.